في “HUB FOR LESS”، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات تلبي توقعاتكم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم.

1. المدة المسموح بها للاسترجاع والاستبدال

  • الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

  • يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
  • يجب إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والكتيبات المرفقة.
  • يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كإثبات للمعاملة.
  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة قد تخضع لسياسات مختلفة يتم توضيحها وقت الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية (مثل الأغذية والمستحضرات التجميلية) إذا تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

4. إجراءات الاسترجاع

  1. قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر:
  2. اذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
  3. سيتم مراجعة الطلب وتقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج.
  4. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم:
    • استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
    • أو إرسال المنتج البديل إذا تم اختيار الاستبدال.

5. تكاليف الاسترجاع والاستبدال

  • في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب):
    • يتحمل متجر “عافية كوم” كافة تكاليف الشحن.
  • إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:
    • يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

  • إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
  • يجب تقديم صور توضح العيب أو التلف.

7. ملاحظات هامة

  • يتم رفض الطلبات التي لا تفي بالشروط المذكورة.
  • يحتفظ متجر “عافية كوم” بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.

8. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر:

شكراً لتسوقكم معنا!

نحن هنا لضمان رضاكم وسعادتكم بتجربتكم مع “عافية كوم”.